NosTale - Sécurité
Informations générales
La sécurité de votre compte tient beaucoup à cœur à la Gameforge et c'est pour cela que nous avons créé cette page.
Elle a pour but de vous informer et de prévenir le vol de compte ainsi que les fraudes en tout genre.
De plus, nous vous expliquons comment vous protéger préventivement contre ces agissements et que faire quand vous êtes victime d'un vol ou d'une escroquerie. Nous vous suggérons donc de lire attentivement les indications suivantes.
À l'aide ! Que faire en cas de vol ou d'escroquerie ?
Que faire si vous êtes victime du vol de votre compte ? Nos conseils :
- Si vous remarquez que vous n'avez plus accès à votre compte ou qu'il s'est passé des choses bizarres avec votre compte alors que vous n'étiez pas en ligne, faites ce qui suit :
1. Modifiez tout de suite votre mot de passe sur http://www.nostale.fr
2. Si vous n'avez plus accès à votre compte, signalez-le au plus vite au support de NosTale.
Vous le trouverez sur http://support.nostale.fr
3. Procurez à l'équipe NosTale toutes les informations nécessaires dès qu'elle en fera la demande.
4. Ensuite, il vous faudra être patient. Veuillez attendre les instructions de l'équipe. Le traitement d'un vol peut prendre un certain temps.
5. Essayez de découvrir comment vous avez pu perdre votre compte. Pour vous y aider, lisez la liste relevant les différents types de vols. Veuillez prendre les mesures qui conviennent afin que cela ne puisse plus se reproduire.
- Si vous avez été victime d'une fraude, voici ce que vous devez faire :
1. Faites une capture d'écran des négociations et de l'accord qui a été passé.
2. Contactez le support via http://support.nostale.fr et expliquez en détails votre situation.
3. Veuillez patienter jusqu'à ce qu'un membre de notre équipe s'occupe de votre cas et qu'il vous contacte.
- Comment faire une capture d'écran ?
1. Appuyez sur la touche "Impr écran" (ou Imp.écr, Impécr, Screen shot en anglais) de votre clavier pendant que vous êtes dans le jeu.
2. Pour confirmer que la capture d'écran a bien été faite, vous verrez ceci apparaître dans le jeu :
3. Ce message vous indique le chemin d'accès au fichier et donc l'emplacement de la capture d'écran.
Dans notre exemple, la capture d'écran a été enregistrée sur le disque C: dans le dossier NosTale(DE), sous « GameCapture ».
4. Une fois que vous l'aurez trouvée, vous pourrez la télécharger sur un site externe d'hébergement gratuit comme par exemple Imageshack (http://imageshack.us ) ou un autre hébergeur de votre choix.
5. Une fois que vous y aurez téléchargé la capture d'écran, copiez-en le lien direct et faites-le nous parvenir.
6. Vous pouvez également télécharger votre capture d'écran directement via le système de support tant qu'elle ne dépasse pas les 512 kB.
